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服務支持

一 、保證

1.我司保證向需方提供的設備是全新的、完整的、未使用過的。

2.為支持合同設備的運行和維護，我廠保證提供的技術資料完整的、清楚地、和正確的。

二、安裝調試

1.我公司委派專業技術人員到現場進行安裝調試。在安裝調試過程中，我公司技術人員將對設備負絕對責任將嚴格按照方案的要求和產品的出廠技術說明書進行科學的安裝和調試。如由特殊情況需對部分安裝反感進行更改，我方與使用方協商解決。我公司將完全確保安裝調試完成時間和調試。如因自然或需方人為原因需要進行延時，雙方將協商解決。
    　2.調試合格標準：將以我公司使用說明所規定的標準為標準。

三、使用培訓

我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書，系統使用說明書和系統維護說明書。將對使用者進行以下培訓：設備使用、系統維護、設備保養。

四、設備保修

1.保修宗旨：及時響應，盡快解決，確保使用。

2.保修期：在屏體保修期內，免收一切維修服務費用

3.保修范圍：

使用者在使用過程中，如發現不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯系，我公司將盡快做出反應，24小時內恢復正常運行。為確保縮短維修時間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。

在正常使用情況下，我公司對設備質量負責。如因產品質量發生故障，我公司將進行免費進行維修和配件更換。在保修期內，如果發現設備不能正常運行，使用方應向我公司出具向詳細的書面報告，說明問題的具體情況。

4.工程結束后，我方將終生維護系統，并不斷完善系統功能和對軟件進行升級，對于需要增加的硬件設備，只收取器件費用。

5.售后服務：定期維護、回訪，征求意見，提高改進。

服務承諾與說明

       保修期內，我們將提供免費的維護保養。我們為客戶建立完整詳細的服務檔案，提供符合客戶需求的個性化服務，定期回訪、維護、保養；保障客戶設備穩定高效的運行使用,讓客戶放心。 設備的安裝調試過程中無償給客戶進行指導，達到會正確使用，會保養，會簡單維修。 設備保修期內，有專業人員對設備進行定期的保養和檢修工作，消除隱患，讓客戶能得心應手地使用我公司提供的產品。 電話服務熱線（021-51099719），快捷方便的維修服務，本公司技術服務專員提供在線免費技術咨詢服務。 我們將以優惠價格提供備件，客戶也可將故障設備以及保修卡或購買憑證一并發到“上海軟杰智能”總部進行維修，公司會急時將設備維修進度和物流情況實時反饋給客戶。 我們承諾及時響應于24小時內快速派遣專業人員對設備進行緊急檢修面對面服務。 客戶回訪制度，我們會根據客戶信息檔案，主動聯系客戶，了解客戶在產品使用中的疑問和建議，為客戶量身定制個性化服務。 客戶須真實的填寫我公司提供的售后服務反饋單中的內容，如需簽收是否維修合格等，為此，我公司真誠希望得到客戶的大力支持，雙方共同協助，監督好售后服務工作。真正做到“急用戶所急，想用戶所想”的真誠服務。 保修期滿后，本公司將一如既往地為貴方提供優質的服務，僅收取材料人工等成本費。 本公司所提供的產品，均設有服務機構和維修網點，并都有健全的售后服務管理體系協同我公司一起完成售后服務工作，保證客戶放心使用。 我們將以更好的質量，更優的服務面對廣大客戶！